Preguntas frecuentes

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y COSTO DEL ENVÍO?

Por compras superiores a 150 € en nuestra tienda online tenemos envío gratis (Europa) y 185€ por el resto del mundo.

Para compras inferiores a este monto, el costo del envío será de 15€ (Europe).

El tiempo de entrega de los pedidos será de 2 a 8 días hábiles dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino de la compra.

¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO A MI PEDIDO?

​Realizamos los envíos con Correos, DHL, FedEx.

​A tu correo electrónico llegará el número de guía para hacer seguimiento del pedido, este número debes ingresarlo en

- https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

- https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html

- https://www.fedex.com/es-es/tracking.html

y así podrás saber dónde está tu pedido.

¿PUEDO CAMBIAR MIS PRENDAS?

​Si. Los cambios se aceptan hasta 15 DÍAS CALENDARIO DESPUÉS DE LA FECHA DE ENTREGA, siempre y cuando cumpla las condiciones para hacerlo.

​- Los productos con descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios, pero si tienen garantía.

​- POR HIGIENE Y SEGURIDAD, NO SE ACEPTAN CAMBIOS DE PANTYS, MEDIAS Y BODIES. Si tienes dudas para elegir tu talla te aconsejamos revisar las tablas de medidas que encuentras en la información o fotos de los productos o escríbenos al +34 664 655 775 y con gusto te asesoramos.

​- La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas.

​- Por favor asegúrate de usar ropa interior al momento de probarte las prendas.

​- Los productos que no tengan las etiquetas originales en su lugar, estén lavados de alguna manera, sucios, desgastados, dañados o con manchas, no serán tenidos en cuenta para este proceso. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones. En caso de que nosotros recibamos el producto en alguno de estos estados, la mercancía será devuelta. Todas estas medidas las aplicamos para poder garantizar tu satisfacción.

​- Si deseas hacer el cambio escríbenos al Whatsapp +34 664 655 775 o al correo barcelona@lesolari.eu, especificando tu nombre, número telefónico, referencia del producto que vas a cambiar, si el pedido fue realizado por la página el número de pedido, si fue realizado por otro medio especificar cuál fue y la fecha de la compra.

RECOMENDACIONES DE LAVADO Y CUIDADO DE LAS PRENDAS:

​1. Lavarlas a mano con mucho cuidado y de forma suave. Solo con agua fría y con jabón líquido para prendas delicadas sin blanqueador o agentes corrosivos.

2. No dejar en remojo ni retorcer.

3. Secar en la sombra. Evitar ganchos o pinzas que puedan dañar encajes y copas.

4. Recomendamos un especial cuidado con las copas y los encajes: No doblarlos, plancharlos, retorcerlos. Extenderlos para facilitar su secado.

5. Nunca usar secadora, ni lavar con agua caliente. No usar cepillo.

Al guardarlos en su closet, extender las copas y poner un bra detrás del otro. No doblar una copa sobre la otra.

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